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KyLinTV Everywhere

1.    KyLinTV Everywhere 是什么?

KyLinTV Everywhere是麒麟电视新一代高科技产品, 更新颖、更先进、更便利、更多功能、更高画质。

    • 它是业界第一个提供中文高清频道的平台, 也是第一个在智能电视和平板电脑和上提供电视直播频道和点播节目的电视平台;您可以通过机顶盒在电视机上收看,在智能电视上观看,在PC上观看, 在平板电脑和Android 智能手机上收看,让您与家人能够随时随地、随心所欲、亲身体验的全方位中文电视娱乐。
    • 提供超过95个电视频道和超过30,000小时的视频点播,内容包括两岸三地最热门的戏剧、综艺、新闻、电影等精彩节目,和专为儿童设计的动画及中文语言学习内容; 以超优惠价格就可收看为全家不同年龄层打造的各类超值频道套装。(频道数量因客户所在国家/地区会有所不同,请访问所在国家套装价格页面了解详情。)
    • 另外,麒麟电视专门为英文人士量身订做包含电视直播频道和点播节目的全景中国套装,多角度呈现中国时事政经,中国经济,中国历史,中国旅游和地理文化,当代中国社会,中国明星,中国美食以及中文课堂。

 

2.    KyLinTV Everywhere 与上一代产品相比,主要有什么不同?

    • 业内首次支持13个中文高清频道及数十个多码流中文标清频道;
    • 提供来自两岸三地超过95台精彩中文频道,超过30,000小时的、为全家不同年龄层设计的点播节目唯一平台能提供无处不在的中文电视娱乐(KyLinTV Everywhere),无论在普通电视、智能电视、PC、平板电脑及Android 智能手机上都能收看;频道数量因客户所在国家/地区会有所不同,请访问套装价格页面了解详情。
    • 首次提供多种最新功能,包括直播节目回放选择和即时预览多频道功能,同时保留了电子菜单选择和免预录功能,让您在48小时内可以回看任何错过的精采节目;
    • 业界首家应用最新“自动适配频宽技术”:自动选择码流来适应当前的网络频宽,在最低的网速要求下保持最佳画质,加上极高的信号稳定度,让您看电视再无缓冲;
    • 採用外置300mbps 802.11N无线网卡,速度更快,另新增加支持了最新的WPA2的无线加密安全模式连接,更安全。
    • KyLinTV Everywhere的用户只需使用同一个帐号,就可以在任何一款我们支持的智能电子设备上“漫游”观看,并且在每一种设备上都能享受到麒麟电视的所有节目服务和功能。


3.    KyLinTV Everywhere 中有多少高清频道?都有哪些?

麒麟2.0中有13个高清频道: 凤凰卫视资讯台、凤凰卫视香港台、湖南卫视、北京卫视、上海东方卫视、浙江卫视、江苏卫视、深圳卫视、昆仑剧场、麒麟综艺频道、民视无线高清台、华视高清台、 亚洲联合卫视高清台等。


4.    要想收看KyLinTV Everywhere,需要多少带宽才能观看?

最低只要500K即可。麒麟2.0 採用新的压缩和传输方式, 提供多种码流以适应不同家庭的不同带宽条件,码流分别从500Kbps到2.5Mbps不等。


5.    我家网络有流量限制,看KyLinTV Everywhere会不会让我超过流量限制?

麒麟2.0可以让客户有选择的控制码流。根据自家每月网络流量的限制,选择最适合自己的码流来观看,再无烦恼。


6.    很多网络电视都有严重的缓冲问题,KyLinTV Everywhere是否也有这种现象?

麒麟电视通过机顶盒、 智能电视、PC 或者平板电脑(Android/iPad®)的播出,都使用了“自动适配频宽技术”。这种技术指的是在每个节目播出时,都会有多种码流支持系统使用,在带宽许可的情况下,系统会从低到高自动选择码流来适应当前的网络条件,然后固定在最适合的码流上。如果遇到网络不稳定时,系统也会自动调整码流,直到稳定播出。因此,客户可以看到画质的变化,再也不会感受到缓冲的问题。


7.    KyLinTV Everywhere在用户使用上有什么新功能?

麒麟电视提供了直播节目回放选择、即时预览多频道以及其他多种功能,为您介绍如下:

    • 直播节目回放选择: 是指在您正在观看的节目屏幕下方出现刚刚播出过的节目场景,方便回看。场景选择是在服务器端设置的,每个场景间隔目前设置为5分钟。
    • 即时预览多频道功能: 是指当您正在观看某个频道时,屏幕下方会出现多个小画面,显示其他频道正在播出的内容。您可以使用左右键,看到麒麟电视所有80个频道中正在播出的画面。选择您已经订阅的频道画面,就可以直接切换到这个频道。选择您未订阅的频道,你可以看到该频道的介绍。
    • 提供睡眠模式: 可以设定时间关闭麒麟电视机顶盒;
    • 提供屏保模式: 可以开啟屏保模式以保护电视机和节省电能;
    • 语言选择: 提供繁体中文、简体中文和英文的设置, 方便中港台和东南亚客人的使用;
    • 设有时区设置: 能显示客人所在时区的时间。

 



订购麒麟电视

  1. 麒麟电视有多少台?有哪些内容特色?
    麒麟电视是全球首家也是最大一家中文IP电视运营商,公司提供超过95个电视频道和超过30,000小时的视频点播,内容包括两岸三地最热门的戏剧、综艺、新闻、电影等精彩节目,和专为儿童设计的动画及中文语言学习内容;以超优惠价格就可收看为全家不同年龄层打造的各类超值频道套装。
  2. 麒麟电视有几种频道套装?其价格是多少?
    频道数量因客户所在国家和地区会有所不同,请访问套装价格页面了解详情。
  3. 麒麟电视合约期多长?有没有短期合约?
    麒麟电视对不同的收视终端有不同的合约要求,根据收视终端的不同,分为以下3种计划,不同收视终端都实行单一费率,即所有收视终端的相同频道套装月费都是相同的。
    • 客户自有设备:包括智能电视、个人电脑(PC)、平板电脑及Android 智能手机 ;可选择月计划无需合约,12个月预付费计划(年付费),或者选择24个月月付费计划(月付费)。
    • 麟麟机顶盒+客户自有设备:包括普通电视、智能电视、个人电脑、平板电脑及Android 智能手机;需合约,可选择12个月预付费计划(年付费),或者选择24个月月付费计划(月付费)。
  4. 可以收看麒麟电视的智能电视包括哪些品牌?如何收看?
    包括Panasonic VIERA Connect®,以及含有谷歌电视(Google TV) 应用的索尼(Sony)、Vizio、海信(Hisense)和LG等多款知名品牌的智能电视。使用智能电视收看麒麟电视,不需要租用麒麟机顶盒,只要在选购频道套装后,下载麒麟的免费应用即可收看。
  5. 选择普通电视终端是否需要机顶盒?租用麒麟电视机顶盒需要多少钱?
    使用普通电视收看麒麟电视,需租用或是购买麒麟机顶盒,或使用第三方机顶盒,如Google TV机顶盒。麒麟机顶盒的租用费是$3/月,此外,每个机顶盒还要收取$50押金。如果订户合约到期,需将此盒退回给麒麟电视公司,公司将会退还押金。购买麒麟机顶盒的费用是$99/个。如果您需要使用无线连接,麒麟2.0 的无线网卡是外置的,需要额外购买,价格是$19.99,保质期为一年。
  6. 通过电视终端或者移动终端收看麒麟电视,费用上是否有差别?差多少?
    麒麟电视目前可以经由5种不同收视终端观看: 麒麟电视机顶盒,智能电视,个人电脑,平板电脑 及Android 智能手机;不同设备的节目月费都相同。只是合约要求长短不同。
  7. 麒麟电视有什么给孩子们看的电视节目吗?
    麒麟电视专门为小朋友提供了麒麟儿童频道和《儿童天地》点播套装。专为0-10岁儿童精心打造,涵盖 “科学馆”、“艺术苑”、“汉语堂”、“文学园”、“德育室”、“健康岛”以及“动漫屋”七大类节目,语言、科学、文学、艺术、动漫、德智培养以及身心健康等内容包罗万象,目前在线节目资源近1800小时。
  8. 麒麟电视提供英文频道和节目吗?
    有。全景中国套装是我们专门为英文使用人士开发的节目套装,内容涵盖中国时政新闻,中国经济,中国历史,中国旅游和地理文化,当代中国社会,中国明星,中国美食以及中文课堂。全景中国套装在电视频道和VOD点播中均有提供。
  9. 听说麒麟电视有点播套装?其价格是多少?
    麒麟电视提供《儿童天地》、《影视点播精选》二种点播套装,特别适合老人、孩子和喜欢影视剧的观眾。月费仅$9.99。 《全景中国》面向英语人士,提供全新中国资讯节目点播。月费仅$4.99。
  10. 麒麟电视收视费用是否需要另外加税?是否还有其他费用?
    应美国及加拿大政府相关法律要求,麒麟电视针对来自美国加拿大以下地区的定单收取收视税和(或)销售税:
    • 收视税:
      美国:Hawaii, New Jersey, North Carolina, Pennsylvania, Texas, Florida and Washington。
      加拿大:Alberta, British Columbia, Ontario, Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland and Labrador。
      收视税适用于:频道套装的12个月合约预付计划, 频道套装的24个月合约月付计划, 无合约月付计划, 加选点播套装, 加选其他频道组合, 单点购买的点播节目, PC/平板电脑 (Android/iPad®)接通费, 第二个及二个以上机顶盒接通费。
    • 销售税:
      美国:California, Connecticut, Florida, Georgia, Hawaii, Illinois, Maryland, Massachusetts, Minnesota, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Pennsylvania, Texas, Virginia and Washington.
      加拿大:Alberta, British Columbia, Ontario, Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland and Labrado.
      销售税适用于:新购买的机顶盒,新购买的无线网卡,邮寄费(适用于购买的机顶盒或无线网卡)
    • 如果有任何问题关于您的账单,请与我们联系1-877-888-8598 (免费电话) 或发送电子邮件至support@kylintv.com
  11. 我是否可以不订购基本频道套装,直接订购点播套装?
    可以直接订购点播套装。
  12. 麒麟电视可接受何种付款方式?
    我们接受Visa、Master、Discover、JCB或AME的信用卡支付,所有收费以美金结算。订购时,您需要提供您的信用卡资料,信用卡与您的机顶盒ID进行绑定,我们会于信用卡内自动扣除每月的服务订购费。
  13. 订购后需多久才能收到麒麟电视机顶盒?
    根据所在地区不同,您收到机顶盒的时间大约1至7天不等。如果您想立即体验,可到各地经销商处预览和订购。
  14. 在哪里可以订购到麒麟电视的服务?
    我们提供3种订购方式:网上订购电话订购经销商处订购

技术支持

基本问题:

  1. 麒麟2.0 有没有高清频道,画质是否达到业界高清标准?
    目前麒麟电视在机顶盒, 移动收视终端(电脑/平板电脑) 和智能电视等平台上提供13 个高清频道,播出画质可达至720p。
  2. 使用同一组用户名和密码,是否可以同时登陆KyLinTV的服务?
    麒麟电视的用户将使用同一组用户名和密码登陆观看。但不能同时在 不同的平台上使用同一组用户名和密码观看。
  3. 我看麒麟2.0为什么不是全屏?
    麒麟2.0 默认模式支持16:9屏幕。如果您使用的是旧式4:3屏幕的电视机,画面大小可能有所调适。
  4. 很多网络电视都有严重的缓冲问题,麒麟2.0是否也有这种现象?
    麒麟电视使用了“自动适配频宽技术” (adaptive streaming)这种技术,让每个节目播出时,系统会从低到高自动选择码流来适应当前的网络条件,然后固定在最适合的码流上。如果遇到网 络不稳定时,系统也会自动调整码流,直到稳定播出,因此再也不会感受到缓冲的问题。
  5. 麒麟电视播放时还是不流畅或出现“retrieving”,怎么办?
    如果网速低于500kbps或低于您应该获得的速度,请与网络公司联系,请他们检查您的线路,也可拨打麒麟电视免费技术热线转技术部进一步查询。
  6. 如果遇到“network connection is lost”或其他情况,应该怎么办?
    请先检查自己的网络是否运作正常,如果一切都没问题,请拨打麒麟电视免费技术热线转技术部进一步查询。
  7. 我在安装和收看麒麟电视时遇有困难,找谁解决?
    如有任何技术上的疑问,可拨打免费技术热线转技术部。
  8. 哪些智能电视、非麒麟电视机顶盒、蓝光机型号可支持麒麟电视应用程序?
    请访问如何收看智能电视页面了解详情。

 

有关智能电视和移动互联网设备的事宜:

  1. 什么是智能电视机?智能电视机也分有线连接和无线连接吗?它内置了麒麟电视软件吗?
    • 就像智能手机一样,智能电视机是具有全开放式平台,搭载了操作系统,可以由用户自行安装和卸载软件、游戏等第三方服务商提供的程序,通过此类程序来不断对电视的功能进行扩充,并可以通过互联网来实现上网冲浪的这样一类电视机的总称。智能电视是未来电视发展的趋势。大部分智能电视机都具有无线Wifi功能。通过第三方智能电视机顶盒也可让普通电视机实现智能电视机的功能。
    • 您只需到智能电视机的软件市场(App Store)就可免费下载麒麟电视应用(KyLinTV App)。
  2. 怎么通过智能电视或移动互联网设备观看麒麟电视?
    您需要一个麒麟电视的应用程式去收看我们的节目。您的电视或移动设备可能自带我们的应用程式,您也可以下载应用程式。在找到或下载我们的应用程式后,您可以通过点击我们的应用程式开始我们的服务,同时您必须把您的设备连接上网 。
  3. 我的智能电视无法下载麒麟引用程式, 或可以下载但不匹配, 我是否仍能在电视机上收看麒麟电视?
    您可以. 请联络我们订购麒麟电视机顶盒并将之与电视机连接. 您同时需要将机顶盒连接上网。
  4. 我要怎样将我的智能电视或移动互联网设备连接上网?
    假如您的智能电视或移动互联网设备具有有线网络连接的功能, 您只要找一根网络线将电视机和您的Router 或者Modem 连接即可. 但在绝大部分的情况下, 智能电视或移动互联网设备没有有线网络连接的功能, 您可能需要无线连接。
  5. 我要怎样将我的智能电视或移动互联网设备无线连接上网以收看麒麟电视?
    要在您的智能电视或移动互联网设备上设置无线连接, 您的无线Router 必须处在正常工作状态下, 您同时必须知道您的无线网络名称(SSID) 和密码(WEP, WPA, WPA2 等),将SSID 和密码设置到您的智能电视或移动互联网设备. 如果有任何疑问, 请联络智能电视或移动互联网设备的制造厂商。
  6. 我要怎样在我的智能电视上操作收看麒麟电视?
    您可以使用智能电视机的遥控器进行相关操作. 选择“上(▲)”, “下(▼)”, “左(◄)”, “右(►)” 箭头键移动电视机上的光标再做选择。


客服和技术热线:


北美:      1-877-888-8598
欧洲: 

英国:                  +44-203-5143221
德国:                  +49-69-33296727
荷兰:                  +31-70-8080138


拉丁美洲: 

巴西圣保罗:       +55-11-395-87174


新加坡:     65-3158-1462

台湾:        886-9-7817-9925

东南亚:       

马来西亚:       +60-3-2788-4619

其他国家:

澳大利亚:      +61-2-8015-5708

 

               中国:    +86-21-8024-5506

如果您无法从以上找到您所在地区的电话,请拨打我们美国的直线: 1-516-622-8400

如想找寻最新的联系资料,请登录 http://www.kylintv.com/kylintv/page/contact-us

 

收视问题:

  1. 怎么安装麒麟电视的机顶盒?
    麒麟电视的安装非常简单。您只需通过有线或无线的方法,把网络连接到机顶盒上,再通过视频线接上您的电视机即可 。
  2. 请问麒麟2.0使用那些视频线连接电视?
    麒麟电视机顶盒支持 4 种视频连接方式:
    • 高清晰度多媒体接口线 (HDMI Cable):麒麟2.0推荐使用HDMI连接 以达到最佳效果;
    • 红蓝绿分量视频线 (Component Video);
    • 黑色 S 端子 (S-Video);
    • 黄色线 (Composite Video)。
  3. 请问麒麟2.0使用那些音频线连接电视?
    • 红白色线 (Stereo Audio Cable);
    • 高清晰度多媒体接口线 (HDMI Cable)。
  4. HDMI是什么,我是否需要HDMI 线来观看高清频道?
    HDMI(高清晰度多媒体接口)是首个也是业界唯一支持的不压缩全数字的音频和视频接口。您只需要一根HDMI Cable就可以观看所有频道,包括高清频道。
  5. 电视机的HDMI接口都已经用掉了,能用其他的接口吗?
    机顶盒还配有其他接口,但是麒麟电视机顶盒是针对高清电视机的,最好用HDMI接口,如果使用其他的接口,将对画 面质量有一定影响。您也可以通过如HDMI 分线器(HDMI Splitter)来安装。
  6. 我没有高清电视机,我能用麒麟2.0吗?
    可以。如果您使用的是旧式4:3屏幕的电视机,画面大小可能有所调适。但如果要达到最好的效果,我们建议您使用高清电视。
  7. 如何在电视上转换到能看到麒麟电视的屏幕?
    一般电视遥控器上有“TV/Video”,“Input”或“Source”的按钮来控制视频输入(Video input) 切换。如果您的遥控器上有视频选择的快捷键TV, AV,Component,HDMI,您也可以直接选择切换。
  8. 如何使用软件盘?
    使用遥控器上的“上(▲)”,“下(▼)”,“左(◄)”,“右(►)”四个方向键来移动软件盘上的光标,然后按“OK” 键输入。按“Shift”键来切换字母的大小写。
  9. 如何删除已输入的信息?
    先要把在输入行的光标移动到输入信息的后面,然后用软件盘上红色“◄”键来删除。
  10. 麒麟电视机顶盒怎样通过有线来连接我家的网络?
    一般只要把
    • 机顶盒直接连到调制解调器(Modem);
    • 机顶盒连接到路由器(Router),再由路由器连接到调制解调器(Modem);
    • 连接完成后,再按“Home”键返回主页即可。
  11. 麒麟电视机顶盒怎样通过无线来连接我家的网络?
    您必须拥有一个无线路由器,同时机顶盒必须配备我们所提供之无线网卡。您只需把设定在路由器之网络名字 (SSID)和密码(WEP/WPA/WPA2),透过荧光屏上的软键盘输入在机顶盒即可。连接完成后,再按“Home”键返回主页即可。
  12. 我能用自己的USB无线网卡吗?
    很抱歉, 由于无线网卡的驱动程序已经内置在机顶盒中,所以不能使用其他无线网卡。
  13. 接上后只有图像没有声音是怎么回事?
    如果您不是用HDMI线连接电视,请检查红色、白色的音频线是否已安装好。如果您是用HDMI线,请检查HDMI线是否插紧。
  14. 麒麟2.0的Wi-Fi配件与黄盒子的无线设备相比,功能上有什么不同?
    麒麟2.0 的Wi-Fi配件为外置无线网卡,採用300Mbps 802.11N高速无线局域网标准,支持更多无线网络安全标准如 WPA 2,覆盖范围更广,功率更强,速度更快。麒麟2.0 的无线网卡需要额外购买。
  15. 电视上图像不很清楚,请问怎么解决?
    如果您是使用黄红白或S-Video的线连接到电视机, 那我们建议您改用 HDMI或Component视频线替换 掉黄色/S-Video的视频线。另外麒麟2.0使用了“自动适配频宽技术” (adaptive streaming) 。系统会自动根据您的网速选择适合于的码流 播出,网速越高收到的图象会越清楚。
  16. 怎样才能了解播放时的码流是多少?
    请随意播放一个节目, 在播放的过程中按Test 键, 在银幕的右上角会出现3 行绿色英文字, 其中第一行Bit rate 就是码流. 再按“Test”, 相关信息将从银幕上消失。
  17. 我的网络有流量限制,看麒麟电视会不会让我超过流量限制?
    麒麟电视可以让客户锁定适合自己的码流。根据自家每月网络流量的限制,选择最适合自己的码流来观看,再无烦恼。
  18. 电视银幕上除了我所订购的基本电视频道外, 还有许多需要额外付费的点播节目, 怎样可以避免错误点入?
    您可以设点播密码,这样以后在点播收费节目时必须输入密码才能点播。首先从主页进入“我的账户”,然 后选择“设置密码”。如果您之前没有设过密码,“原密码”一栏请留空白。按CH+键跳到新密码和新密码确认输入栏,各输入您的密码一遍, 然后再把键盘上的 光标移动到左下角的输入键按“OK”,您就会看到“密码设置成功”。如果设置成功了,点选节目后,一定会先出现对话框要求输入密码,否则便无法收看。反之, 设置就没有成功。
  19. 在“视频网络”中看过的节目,“我的书签”中能找到吗?
    在“视频网络”中看过的节目,在“我的书签” 中是没有记录的。
  20. 我希望在中文频道列表中仅显示我定购的频道, 要怎样操作?
    按“Home” 键回到麒麟电视主页, 按“Setup” 键, 选择系统设置, 选择”仅显示订购频道”, 选择“是”. 按“Home” 键返回即可。
  21. 看“视频网络“时,能否能快进,后退,暂停?
    可以, 按遥控器上快进、后退或暂停键。
  22. 电视屏幕上出现网络公司的相关信息窗口, 要怎样处理?
    关掉NXP,打开电脑,该窗口信息也会出现在电脑上,在这里确定关闭就可以了,再重新打开NXP,将收看正常。
  23. 麒麟电视是否提供中英文安装说明书?
    麒麟电视邮寄机顶盒时会随件附上中英文安装说明书,说明书简单易懂,您只需按照说明书上的步骤, 将麒麟电视机顶盒分别与电视机、上网的Modem或路由器(Router) 接上就可立即收看。

 

客户服务

 

  1. 我是麒麟电视的老客户了,为什么要升级到麒麟2.0?
    • 多样化的收视终端!麒麟电视是全球首家也是最大、最先进的中文IP电视运营商,除了使用麒麟电视专利的机顶盒收看外,您现在还可以通过个人电脑、平板电脑 、Android 智能手机、谷歌电视以及松下、索尼、Vizio、三星和LG等多款世界知名品牌的智能电视,随意收看麒麟电视的精彩节目,无限延伸收视乐趣!
    • 单一超值费率,无限收视!在智能电视、平板电脑、Android 智能手机、普通电视+机顶盒或个人电脑上皆可观看你最喜爱的直播频道和点播节目。无论任何时间、任何地点、任何收视终端,只要单一费率,任享麒麟电视无限收视!
    • 正版高清的中文电视,最豪华、最丰富的中文节目!独家提供13个高清频道及数十个多码流标清频道;提供来自两岸三地超过95个精彩中文频道,超过30,000小时、为全家不同年龄层设计的点播节目;
    • 使用了“自动适配频宽技术”,观看流畅、无缓冲!使用任何高速上网服务(Cable, DSL或光纤),皆可收看麒麟电视。自动选择码流来适应当前的网络条件,并保持最佳画质,观看流畅、无缓冲。
    • 提供多种最新功能,收视方便!包括场景选择功能和即时预览多频道功能,同时保留了电子菜单选择和免预录功能,让您既可以实时收看直播节目,还可以在48小时内回看;
  2. 如何升级到麒麟2.0?
    登六http://v1.kylintv.com/newkylin/ 或致电麒麟电视客户升级热线:1-888-280-0860,与我们联系。
  3. 如何自助查询我的麒麟账户状况?
    您可以登陆http://www.kylintv.com/kylintv , 然后点击"我的账户"并登录来查询您的账户情况。包括账单、订购套装与计划等。
  4. 请问:使用不同的收视终端收看麒麟电视,合约计划和月费有差别吗?
    麒麟电视针对以下二种收视终端选项提供不同的合约计划
    • 客户自有设备: (智能电视、个人电脑、平板电脑及Android智能手机): 无合约。月付费,没合约限制,可随时终止服务, 终止日期为下一次的帐单结算日。有合约。您可选择12个月预付费计划(年付费),或者选择24个月月付费计划(月付费)。
    • 麟麟机顶盒+客户自有设备:(普通电视、智能电视、个人电脑、平板电脑或Android智能手机): 有合约。您可选择12个月预付费计划(年付费),或者选择24个月月付费计划(月付费)。
    • 节目月费:麒麟电视目前可以经由5种不同收视终端观看: 普通电视、智能电视、个人电脑、平板电脑及Android智能手机;不同设备的节目收视月费都相同。
    • 设备使用:使用普通电视收看,需要租用或购买麒麟机顶盒,每台租用费每月$3,押金为$50/个。购买机顶盒费用为$99,无需支付租用费。如需无线连接,购买无线网卡费用为$19.99。
  5. 我订购了客户自有设智能电视、个人电脑及平板电脑)收视服务,也有用户名和密码,是否可以同时登陆智能电视、个人电脑及平板电脑?                                                                                                                                          
    您可以使用同一组用户名和密码登陆智能电视、个人电脑、平板电脑、及Android智能手机观看麒麟电视,但不能同时在线使用同一组用户名和密码观看。如须要在同一时间观赏,须要有2个或以上帐户。
  6. 我家多个房间都有电视机,请问能够申请多个麒麟机顶盒(或者多个附加智能电视机)供家人独立观看吗?
    您可以申请多个麒麟机顶盒(需支付押金和月租金) 共享一个麒麟账户。
    • 若订客户自有设备 (智能电视、个人电脑、平板电脑及Android智能手机): 在同一帐户同时间段只能使用一种及一个收视设备观看节目。同一帐户不得同时登陆数种设备或多个同种设备。
    • 若订麟麟机顶盒+客户自有设备,可在同一个IP地址下,同时独立收看多达4个机顶盒再加一台其它设备 (智能电视或任一种移动式设备)
  7. 在合约尚未到期前,可以改换成麒麟电视的其他频道套装吗
    若您是年计划用户,可以随时改换或升级频道套装,但需要支付差价。若您是24个月计划用户,您需要在付满12个月月费后,改换或升级频道套装,也需要支付差价。至于无合约月计划用户可随时更改计划。任何套装更改将从下一次的帐单结算日起生效。
  8. 我合约到期, 想续约, 有什么规定?
    您的服务将被自动延续:
    • 在合约到期后,如果您是12个月的预付费合约客户,您的合约将被自动顺延12个月,且需预付年费。
    • 在合约到期后,如果您是24个月合约月付费计划客户,您的计划将自动转为月付费计划。
    • 如果您订购了VOD套装年计划,在合约到期后,您的计划也将被自动顺延12个月,且需预付年费。
    • 如果您想要变更合约或服务,请在合约到期前,登陆http://v1.kylintv.com/care/ 联系麒麟电视客服代表完成变更。
  9. 我因长期外出想暂停收视,应如何办理?
    您可随时申办暂停收视服务。暂停期以整月计算,每月只需支付维持费$5。在合同期内,您最多可以享受暂停6个月。
  10. 如果我合约到期,不想续约,该如何办理?
    请您务必在合约期满之前一个月(30天) 打电话或或登陆 http://v1.kylintv.com/care/提交申请,通知麒麟电视。
  11. 如果有账单、不满或其他服务问题,请问怎么办?
    请致电麒麟电视客户服务热线, 或登陆http://v1.kylintv.com/care/与我们联系。
  12. 麒麟电视客服的工作时间是什么?节假日是否上班?
    麒麟电视全年无休,每天都有讲中文的工作人员为您提供服务。联系电话见网站的联系我们栏目。您也可经由电子邮件与我们联系: [email protected]
  13. 我订购了麟麟机顶盒+客户自有设备服务, 我可以提前终止合约吗?有何要求?
    可以,但不鼓励您提前终止合约。因为提前终止合约需支付$12/月违约金,外加我们曾经给您的促销折扣。若是预付费客户所缴纳的收视费用将不退还。
  14. 合约结束后,应该怎样退还我的机顶盒?
    您首先需要和麒麟电视客服部电话联络办理取消服务手续,确认取消后就可寄还机顶盒。
    • 美国的用户,请寄送:
      KyLinTV Inc. 110-25 14th Ave, College point, NY 11356
    • 加拿大的用户,请寄(恕不接受当面退还设备):
      KyLinTV Inc
      5595 Roy Street, Suite 201
      Burnaby BC V5B3A5

订购麒麟电话

1.  麒麟电话有几种套装?其价格是多少?
麒麟电话提供4种套装:

  • 麒麟电话经济套装: $4.99/月: 无限任接,拨打美国,加拿大,中国,香港,台湾(不包台湾手机),每分钟仅需$0.02美元。 (其它国家分钟费率请参照分钟费率表)
  • 麒麟电话超值套装: $9.99/月: 无限任接,每月500分钟任打美国,加拿大,中国,香港,台湾(不包台湾手机)和其它指定国家。
  • 麒麟电话全球包月套装: $19.99/月:无限接听,拨打美国/加拿大/中国/香港/台湾 (不包括台湾手机) 及其它指定国家。若拨打至不在指定范围内的国家,需按照电话分钟费率付费。
  • 分钟费率请参考这里


2.  麒麟电话合约期多长?有没有无合约计划?
麒麟电话提供2种合约计划: 12个月预付费计划及24个月月付费计划。若已是麒麟电视订户,订购麒麟电话不需签订合约按月付费,可随时取消。

3.  使用麒麟电话是否需要特定设备,麒麟有提供电话设备吗?
美国、加拿大客户使用麒麟电话,必需使用麒麟提供的设备--IP电话适配器。


4.  每个麒麟电话帐户最多可支持几个设备? 设备价钱是多少?
麒麟电话每个帐户仅提供1台设备供客户使用,且需支付押金$50,在客户取消帐户后将会退还押金。

5.  设备运费价钱多少?

邮寄至美国/加拿大: 运费$15。若同时订购电视机顶盒,邮寄至相同地址,则免运费。


6.   麒麟电话费用是否需要另外加税和综合管理费?

  • 依美国及加拿大政府相关法律要求,对来自美国加拿大以下地区的订单收取电话通讯税:
    电话通讯税适用于:套装月费及所拨打分钟费所产生的费用。
    1. 美国:California, Connecticut, Florida, Georgia, Hawaii, Illinois, Maryland, Minnesota, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Pennsylvania, Texas, Virginia and Washington.
    2. 加拿大:Alberta, British Columbia, Ontario, Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland and Labrado.
  • 综合管理费: 除了服务月费和通话费之外,麒麟电话每月会收取您每个电话账户$2.35的固定费用。综合管理费包括了麒麟电话代收且用来支付政府规定的相关费用,例如联邦、州、地区行业监管费;  还包括E911费用、系统管理费(System Access Fee)、本地及国际公共电话网络使用费、号码费及其他法律规定的费用,不包括州税及地方税。


7.  麒麟电视可接受何种付款方式?
我们接受Visa、Master、Discover、JCB或AME的信用卡支付,所有收费以美金结算。订购时,您需要提供您的信用卡资料,设定你的帐户,每月将自你的信用卡内自动扣除每月的费用。

8.  订购后需多久才能收到麒麟电话设备?
根据邮寄地区不同,您收到电话设备的时间大约1至7天不等。

9.  在哪里可以订购到麒麟电话的服务?
你可以至电麒麟电视订购专线:

  • 北美免费电话: 877-888-8598
  • 美国地区: 516-622-8400,
  • 加拿大: 647-933-8508


10.  我目前已是麒麟电视订户,我该如何加订麒麟电话服务?
欢迎致电麒麟电视,或登陆http://v1.kylintv.com/kylinvoice/devices.asp提交申请,我们的客服人员将会为您服务。

11.  如果在合约到期前取消,是否有任何罚金?
订购12个月预付费计划提前终止合约将不退还已预付款项,订购24个月定期计划的客户提前终止合约需按合约剩餘期限支付$5/月(全球包月计划支付$12/月)提前终止费用,并需补偿此优惠所得的折扣价值。

12.   我如何拿到我的麒麟电话号码?
麒麟会根据帐户持有人的地址帮客户生成一个当地的电话号码。电话号码会在收到订单后48小时之内以电邮方式寄给客户,客户也可以致电询问。除了帐户持有人的号码外,每个电话设备都会有一个7位数的分机号码,用以帐内互打。此分机号码会列在每个电话设备的外包装盒上。

麒麟电话客户服务

  1. 我目前尚未订购麒麟电视,我可以现在同时订购麒麟电视和麒麟电话二合一服务吗?   
    谢谢您的支持,您完全可以在订购麒麟电视的同时订购麒麟电话二合一服务。

  2. 我目前已经是麒麟电视客户,我可以添加麒麟电话服务吗?   
    谢谢您继续支持麒麟电视, 您可以致电麒麟客服,或者在这里申请添加麒麟电话。优惠详情请向麒麟客服諮询

  3. 我可以单独订购或者单独保留麒麟电话吗?   
    您可以单独新订购麒麟电话服务,无需订购麒麟电视服务,如果您使用麒麟电视加电话二合一服务一段时间后,当您的麒麟电视服务合约结束后,若您只想保留麒麟电话服务,您可以单独保留麒麟电话服务,此时麒麟公司需要收取您IP电话适配器的押金$50。

  4. 麒麟有中国或台湾回拨号?如何使用?
    中国或台湾回拨号为北美华人和中国大陆或台湾亲友保持密切联系提供了极其简单、便宜又便利的通讯方式。麒麟家庭电话除了有一个常规的美国或者加拿大本地电话号码之外,可以再拥有一个中国或台湾回拨号码。也就是说,麒麟家庭电话可以一机双号。您只要将此号码告诉您在中国大陆或台湾的亲人和朋友,当他们需要联系您时,再也无需拨打国际长途到美国或者加拿大,而是只要直拨这个号码,就能直接打通您在美国或者加拿大的麒麟电话。您的亲友完全无需支付任何国际长途费用,就像在拨打一个当地市话一样。

  5. 如何获得中国或台湾回拨号?收费多少?  
    不论您是新客人还是老客人,都可以享受一年免费中国或台湾回拨号。您可以在 www.kylintv.com/ChinaNumber 向麒麟公司申请。在您申请后,我们会将您的回拨号发送到您的电子邮箱,您也可以登录您的账户查到您的回拨号,或是拨打客户服务热线查询。使用回拨号一年以上的客人只需支付US$0.99/月的号码费就可享受此服务。无论您使用的是哪一种麒麟电话服务计划,接听来自中国或台湾亲友的来电无任何其他费用。身处中国大陆或台湾的拨打者只需支付当地市话费。

  6. 中国或台湾回拨号的号码可以更换吗?   
    中国或台湾回拨号是在您开通服务时由麒麟公司自动随机分配的,不能供您更换。

  7. 为什么有少数中国亲友说打不通我的中国回拨号?    
    中国回拨号已覆盖中国大陆绝大多数的城镇。但还有一小部分城镇暂时没有开通我们的服务。我们正努力扩展我们的服务到全中国范围。

  8. 我需要取消目前使用的家庭电话服务吗?    
    您既可以保留目前的家庭电话服务并新增一个麒麟电话号码和服务,也可以使用麒麟电话“保留原号”服务把您的家庭电话服务完全转到麒麟电话服务上来。如果是您选择转移电话到麒麟,请您不要主动致电目前的电话公司请求取消以免电话号码丢失,您只需登记麒麟电话服务时申请保留原号, 并填一份简单的“转电话号码授权表”给我们(请您填好并签名后Fax到1.877.888.8597或者扫描发送到[email protected])。转号过程通常需要5-10个工作日,特殊情况可能需要多几天时间。其间我们会提供给您一个本地临时电话号码。
  9. 麒麟IP电话适配器如何保修?试用期14天内如何退还?    
    只要您还在租用麒麟电话IP电话设备,我们对IP电话适配器永久保修,除非是用户使用不当引起的设备损坏。从您提交订单当天开始,您在试用期14天内可以随时联络麒麟客服取消电话服务,我们将全额退还IP电话设备的初始押金(如果有的话),您只需要支付将电话适配器运回麒麟公司的运费。对于麒麟电话经济套装用户,如果您在14天试用期间取消服务,您将得到月费$4.99的完整退还,我们只收取您拨打电话的分钟数对应的实际消费费用。对于麒麟电话超值套装/加拿大包月套装/全球包月套装用户,如果您在试用期14天内拨打计划内包含的国家和地区的分钟数没有超过150分钟,您将得到完整月费退还;如果您在试用期14天内拨打电话的分钟数超过了150分钟,我们将只收取您超额的费用。如果您拨打任何套装计划外的国家和地区,我们需要按照国际费率表收取相应费用。

  10. 麒麟电话如何绑定、修改或者解除绑定手机?手机如何通过麒麟电话服务拨打国际长途?
    您可以自助通过麒麟网站您的账户註册、添加或者修改手机绑定, 也可联系麒麟客服註册、修改或解除。这两台手机将来只需拨通麒麟接入号,无需密码就可以以超低费率拨打国际长途。如果您订购的麒麟电话套装本身包含了一些国家或地区的分钟数,那么手机拨打分钟数也同样分享并被计入这个套装对应的总消费分钟数。

     

  11. 如何查看麒麟电话账单和通话记录详单?通话分钟数是如何计算的?   
    可以自助通过您的麒麟网上账户查询, 也可以通过联系麒麟客服查询电话账单和通话记录详单。麒麟电话服务的通话资费按分钟计算,并以美国东部时间(EST)为标准每天生成账单和通话记录详单。

  12. 麒麟电话除了套装月费外,是否有其他月费?   
    是的。除了服务月费和通话费之外,麒麟电话每月会收取您每个电话账户$2.35的固定费用。综合管理费包括了麒麟电话代收且用来支付政府规定的相关费用,例如联邦、州、地区行业监管费;  还包括E911费用、系统管理费(System Access Fee)、本地及国际公共电话网络使用费、号码费及其他法律规定的费用,不包括州税及地方税。
  13. 麒麟电话有911紧急呼叫服务吗?   
    麒麟电话服务提供美国联邦通许委员会(FCC)认可的E911紧急呼叫服务功能,可以通过网上更新或致电麒麟客服更新,请您务必保持您的E911最新地址,这样才能确保您的E911紧急服务正常运作。同时请提醒您注意:1.家里停电的时候, 麒麟电话完全不工作,所以您没有E911服务,2.您的“免费亲友专线”对应的亲友IP电话分机上没有E911服务。请您和您的家人做好其他替补的应急措施。

  14. 我可以暂停麒麟电话服务吗?   
    您可以在需要时降低电话服务套装到经济套装$4.99/月,但是您不能暂停电话服务。

  15. 如果我搬家了,需要通知麒麟吗?   
    无论任何时候,如果您携带IP电话适配器出外,请一定要联络麒麟客服工作人员更新您的E911紧急呼叫服务地址。如果您搬家,您需要通知麒麟您的服务地址和信用卡账单地址以确保我们能够正常收费以及与您保持联络。

  16. 我怎样支付麒麟电话账单?   
    我们通过信用卡自动收取您的费用。信用卡支付安全可靠。

  17. 我家多个房间,我可以让麒麟电话服务覆盖所有房间吗?   
    麒麟电话可以覆盖您的所有房间,您有两种方法:1. 通过使用无绳电话;2.您也可以将IP电话适配器的电话输出端连接到墙上Phone Jack以连通全屋Phone Jack(普通用户慎用,请向麒麟公司技术部諮询)

  18. 麒麟电话有合约吗?   
    如果您有麒麟电视服务,那么麒麟电话作为附加绑定服务是没有合约的。如果您单独使用麒麟电话服务,那么您的麒麟电话服务需要按一年或者两年合约订购,之后按年或者按月自动续费。一年合约的麒麟电话用户需要一次付清一年费用。

  19. 在合约尚未到期前,我可以改换成麒麟电话的其他价格套装吗?   
    您可以任意更改麒麟电话价格套装, 除非受到优惠活动特定条件限制。

  20. 如何更新信用卡资料?   
    您可以通过 www.kylintv.com 在线更改信用卡资料,也可以致电麒麟客服更改信用卡资料。

  21. 如何取消麒麟电话服务?   
    您只需要致电麒麟客服,或登陆 http://v1.kylintv.com/care/  就可以随时办理麒麟电话取消服务。

  22. 如果有账单、不满或其他服务问题,请问怎么办?   
    您只需登陆 http://v1.kylintv.com/care/ 或致电麒麟客服就可以得到满意解答。

  23. 如果我在国外出差,如何联系麒麟客服?    
    请登录我们网站 http://www.kylintv.com  选择您所在区域,并找到相关服务热线与我们联系,或发送电子邮件至  [email protected]  。

  24. 在麒麟电话合约内提前取消电话服务可以吗?取消应该怎样退还设备?我可以将麒麟电视机顶盒和IP电话设备一起寄出吗?   
    一年合约的麒麟电话用户若取消麒麟电话服务,恕不退还剩餘年费;两年合约的麒麟电话用户,如果您提前取消服务,您需要支付每月$5(全球包月计划支付$12/月)乘以未履行合同的月份数外加任何您订购时得到的优惠对应的金额两者相加合计提前取消罚金。任何时候取消服务,都请您联系麒麟客服,我们会给您退还地址以及指南,您可以将麒麟电视机顶盒和IP电话设备一起包装并寄给麒麟公司。请您在10天内将设备及时寄还给我们以免被您麒麟公司收取每台$99的IP电话设备费或者电视机机顶盒费。我们建议您至少保留邮寄的原始单据直到您收到押金退款。

麒麟电话技术支持

1.    如何保留我现有的电话号码?
如果您要保留现有的电话号码,您需要提交表格申请转号。转号过程通常需要5-10个工作日,特殊情况可能需要多几天时间。在这段期间内,您不可以取消您目前所属的电话公司的电话服务,以确保不失去您的号码。

2.    转现有的电话号码到KyLinVoice是否会影响电话的使用?
您在转号过程中,您的电话服务将不会受影响。

3.    我应该在什么时侯取消我原来的电话服务?
如果您获取的是新的电话号码,我们建议您在开通KyLinVoice服务后即可取消。如果您是从原来的电话公司,我们建议您在开通KyLinVoice服务的三天后取消。

4.    KyLinVoice能否支持E-911紧急呼叫?
KyLinVoice提供美国联邦通讯委员会(FCC)认可的E911服务。

5.    我怎样才能使用KyLinVoice的服务吗?
您必须通过如Cable或DSL等高速上网服务。

6.    我怎样安装KyLinVoice的服务?
A.    您只需要把KyLinVoice电话配适器(Phone Adaptor)接连到调制解调器(Modem); 或您把KyLinVoice配适器连接到路由器(Router),再由路由器连接到调制解调器。
B.    把KyLinVoice电话配适器连接到一般的电话座机。

7.    我能否通过无线连接KyLinVoice的服务?
可以,您必须拥有一个无线发射器(比方说路由器),然后购买我们的无线接收器。您需要先进去电话配适器的设置页面,然后把设定在无线发射器的网络名字(SSID)和密码(WEP/WPA/WPA2)进行输入即可。

8.    我怎样才能进去电话配适器的设置页面?
请您用一条网络线连接电话配适器的“LAN”端口和您的电脑,然后在您的电脑里打开一个游览器,在游览器上输入http://192.168.10.1/user 打开电话配适器的设置页面。请在用户名和密码同样输入“user” 进行登录。

9.    在收到电话配适器后,我怎样才能啟动我的电话配适器?
您的电话配适器会在寄到您家前自动啟动,除非需要无线连接,电话配适器本身不需要进行任何的设置。如果您还需要其它説明,可以发电子邮件到 [email protected] 或致电客户服务中心:(1-877-888-8598)。

10.    我家里的宽频上网服务是否适用于KyLinVoice电话服务?
KyLinVoice的电话服务适用于所有一般的宽频上网服务。这包括常见的家庭用Cable或DSL服务。为了保证KyLinVoice电话声音品质,建议您使用上传和下传速度不低于1 mbps的上网服务。

11.    我家网络有流量限制,使用KyLinVoice电话服务会不会让我超过流量限制?
我们电话所需要的流量大约是100 kbps,一般不会影响流量。

12.    KyLinVoice能否支持传真功能?
我们的电话配适器支援一般的传真功能。您只需要在传真机正常地拨打电话号码即可。

13.    KyLinVoice有什么电话功能?
除了接听和呼出外,KyLinVoice的服务也包括来电显示、来电等待、三方通话等多种电话功能。

 

14.    在拨打本地电话时,我需要拨区号吗?
是的,您拨出的所有号码都要拨区号。

15.    如何设定才能屏蔽我的号码?

  • 对单个电话屏蔽我的号码:拿起你的电话话筒,听到拨号音,拨*67。当你听到确认音后,接著拨打您要呼叫的人的电话号码。被呼叫的人将看不到您的电话号码。
  • 对所有呼出电话屏蔽我的号码:拿起你的电话话筒,听到拨号音,拨打*81。当你听到确认音后,挂断电话。您的电话号码将对所有人屏蔽。
  • 恢復号码显示:拿起你的电话话筒,听到拨号音,拨打*82。当你听到确认音,挂断电话。您的电话号码将对所有人显示。


16.    我如何设置来电转接?
在您听到拨号声后,按*90 ,然后输入完整的电话号码(需在区号前加“1”)。您可以按 *91 取消转接。

17.    我如何设无应答转接?
在您听到拨号声后,按*92 ,然后输入完整的电话号码(需在区号前加“1”)。您可以按*93 取消转接。

18.    如果KyLinVoice不工作,我应该怎样做?
您可以重啟您的网络。你先将所有连接的设备(包括Cable/DSL调制解调器、路由器和KyLinVoice适配器)全部断电。过半分钟后先将调制解调器通电,再过半分钟后将路由器通电,再过半分钟把电话适配器通电,再过半分钟后测试电话是否工作。

19.    为什么我的电话效果不理想?
请您检查您的网络下载和上载速度是否超过100kbps,同时检查家里是否有其他用户过量地使用网络而影响到您的服务

20.    我安装KyLinVoice有困难,或有技术上的问题,找谁解决?
KyLinVoice提供有线和无线连接功能,如有任何疑问,请登录 http://www.kylintv.com/kylintv/us/eng/page/contact-us ,找出您所属区域的联系电话,致电我们的技术部门。